Contextual Design ist ein kundenzentrierter Ansatz zur
Basierend auf einem ethnografischen Ansatz werden Anforderungen erhoben, Tätigkeiten der Nutzer modelliert, konsolidiert und neu gestaltet. Daraufhin werden die Anforderungen in Entwürfe und Prototypen eines Produktes umgesetzt und mit Nutzern getestet.
Durch das Verständnis der realen Tätigkeiten von Nutzern unterstützt Contextual Design die Bedürfnisse von Arbeitsgruppen und ihren Organisationen.