Benchmarking

Benchmarking bezeichnet das Vergleichen von Produkten, Dienstleistungen oder Methoden, mit dem Ziel

• Ursachen von Leistungsunterschieden zu ermitteln,
• Defizite zu beseitigen und
• Leistung zu steigern.

Die Analyse von Leistungsunterschieden kann erfolgen als Vergleich zwischen

• Objekten: z.B. Produkte, Leistungen, Prozesse bzw. Teilprozesse
• Zielgrößen: z.B. Kosten, Preis, Qualität, Zeit, Kundenzufriedenheit
• Partnern: z.B. Geschäftsbereiche, Abteilungen, Unternehmen, Branchen

Benchmarking lässt sich in internes und externes Benchmarking unterteilen.

Internes Benchmarking ist der Vergleich bestimmter Dienstleistungen oder Methoden innerhalb eines Unternehmens mit dem Ziel, die beste Vorgehensweise im Unternehmen zu identifizieren.

Externes Benchmarking - auch wettbewerbsorientiertes Benchmarking genannt - ist die Durchführung eines Vergleiches außerhalb des eigenen Unternehmens.